Техническая поддержка
Даже самая надёжная система может столкнуться с внештатной ситуацией: сбой связи, отказ питания, ложное срабатывание, ошибка передачи данных в Ростехнадзор. В такие моменты секунды решают всё.
ГК «Иксперт» предоставляет круглосуточную техническую поддержку для всех внедрённых систем на базе многофункциональной интеграционной платформы (МИП) Xpert.
Наша команда — это не колл-центр, а инженеры-разработчики, которые знают архитектуру вашей системы до последнего байта.
Уровни поддержки
- Базовый (8×5) — для некритичных объектов (офисы, склады).
- Расширенный (24×7) — для ОПО, ГТС, угольных разрезов, нефтепроводов.
- Премиум (24×7 + выезд на объект в течение 24 часов) — для особо важных объектов с высоким риском аварийности.
- Диагностика и устранение сбоев в ПО Xpert (удалённо или на месте).
- Восстановление связи с датчиками и контроллерами.
- Корректировка пороговых значений и сценариев оповещения.
- Экстренное обновление ПО при изменении требований Ростехнадзора.
- Консультации для персонала по работе с АРМ.
- Поддержка при проверках надзорных органов.
Все обращения фиксируются в системе тикетов, время реакции — не более 15 минут для критических инцидентов.
Сторонние ИТ-компании не знают:
- логики обработки данных в вашей системе;
- особенностей интеграции с АИС Ростехнадзора;
- специфики отраслевых протоколов (Modbus, BACnet и др.).
Только мы можем мгновенно восстановить работоспособность без риска «сломать» систему ещё больше.
Ваша система под надёжной защитой — 24 часа в сутки, 7 дней в неделю!
Не рискуйте простоем или штрафом из-за задержки устранения неисправности.
Подключите техническую поддержку от ГК «Иксперт» — и получите прямой доступ к команде, которая создала вашу систему.
Проект под ключ - это не только внедрение, но и уверенность, что на вас всегда можно положиться.
📞 Подключите поддержку уже сегодня: +7 (495) 532-52-62
✉️ Или напишите: info@ikspert.ru — мы предложим оптимальный уровень сервиса.
Статьи
